Wir sind Mplus. Mit 13.000 Kolleg:innen arbeiten wir an 49 internationalen Standorten und wachsen jeden Tag weiter. Unsere Kunden sind Energieversorger, E-Commerce-Unternehmen, Banken und viele mehr.

Team Manager Outbound (m/w/d) für Santander vor Ort in Braunschweig

Mplus - Ihr Partner für die Zukunft

Wir sind einer der führenden BPO-Anbieter in Europa. Wir vereinen Contact Center, Technologie und Personaldienstleistung für eine außergewöhnliche Customer Experience.

Mit langjähriger Expertise, eigens entwickelter Technologie und multilingualen Teams unterstützen wir unsere Kunden auf dem Weg zu einer nachhaltigen und erfolgreichen Kundenkommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg.

Wir suchen Dich!

Teammanager im Outbound für eine Namenhafte Bank vor Ort In Braunschweig.

Deine Aufgaben:

+ Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Vertrieb & Kundenservice vor Ort in Braunschweig

+ Steuerung und Organisation des Tagesgeschäfts in enger Abstimmung mit WFM

+ Planung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen

+ Durchführung von regelmäßigen Feedback- und Entwicklungsgesprächen

+ Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von KPIs, Zielvorgaben und Qualitätsstandards

+ Monitoring von Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquote

Dein Profil:

+ Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

+ Idealerweise eine abgeschlossene Kaufmännische/technische oder vergleichbare Ausbildung

+ Bereitschaft, dich eigenständig und fortlaufend in neue Themenbereiche einzuarbeiten, sowohl auf der inhaltlichen als auch auf der kommunikativen Ebene

+ Hohe Eigenmotivation, Stressresistenz und Flexibilität

+ Hohe soziale Kompetenz

+ Reflexions- und Analysefähigkeit

+ Sichere PC- und MS Office Kenntnisse

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